En décembre, il ne reste plus beaucoup de temps pour mettre en place une stratégie complète d’acquisition client pour Noël. Mais pas de panique, des solutions existent. Si vous n’avez encore rien prévu ou si vous souhaitez vous assurer de n’avoir rien oublié, suivez notre guide pour stimuler votre offre et renforcer votre visibilité.
Kit de survie des leviers d'acquisition en e-commerce
Proposer une carte cadeau
Proposer des cartes cadeaux est idéal pour convaincre les indécis et déclencher des achats de dernière minute. Ce produit virtuel s’achète à tout instant et sans contrainte de livraison. Si vous disposez d’une boutique PrestaShop, c’est l’occasion d’acquérir un module de carte cadeaux pour faire des ventes jusqu’au dernier moment. La carte cadeaux représente 21% des cadeaux les plus offerts aux adultes en 2015 en e-commerce.
Miser sur les slides du diaporama
Adaptez votre carrousel pour les fêtes de fin d’année : communiquez de préférence sur un produit plutôt que sur toute une catégorie, à moins d’avoir prévu une rubrique dédiée pour présenter votre offre de Noël.
Pour réaliser un bon slide, les couleurs devront être en adéquation avec l’univers visuel de votre site e-commerce. Il vous faudra prévoir l’intégration d’images produit suffisamment grandes pour qu’elles puissent aussi être appréciées en responsive. Si vos slides deviennent illisibles lorsqu’ils sont réduits il vaut mieux désactiver l’affichage du diaporama sur mobiles.
Investir la homepage en produits phares avec stickers
Vérifiez que les produits visibles en page d’accueil représentent le meilleur de votre catalogue. Classez-les par thématiques pour conserver une suite logique, tout en évitant de positionner les plus chers en tête de liste afin de ne pas dissuader le consommateur.
Puis installez un module PrestaShop de stickers, cette fonctionnalité qui permet l’affichage d’icônes et de messages personnalisés sur les vignettes produit. Choisissez bien votre message car vous pourrez n’ajouter qu’un seul label par produit. Quelques suggestions d’accroches : "Dernières pièces disponibles", "Meilleure vente cette année", "Livraison avant Noël", "En promo juste aujourd’hui".
Mettre l’accent sur la livraison
- Indiquez clairement jusqu’à quelle date vous garantissez une livraison avant Noël. Proposez éventuellement une livraison par coursier ou un retrait sur le point de vente si le délai d’envoi classique est dépassé.
- Proposez un mode de livraison en recommandé pour les produits dont le coût est élevé. Même si cela coûte plus cher au consommateur, cette option pourra le rassurer afin qu’il finalise sa commande l’esprit tranquille sur votre site e-commerce.
- Vous pourriez aussi réduire le montant des frais de port sur une journée et présenter cette information comme une opération spéciale dans l’un des slides de page d’accueil. Si vous manquez d’inspiration un texte écrit assez gros sur fond uni fera parfaitement l’affaire.
- Dans la page de livraison, ajoutez un message spécifique sur vos services d’expédition pendant les fêtes. Si vous n’avez pas la possibilité de créer un nouveau visuel de réassurance sur votre site, ajoutez un nouvel onglet dans le menu principal avec un lien vers votre page de livraison.
Faire une campagne Google Adwords
Les liens commerciaux Adwords sont un excellent levier d’acquisition client qu’il serait dommage d’ignorer. Pour agir rapidement, créez une nouvelle catégorie de produits qui contiendra votre offre de Noël, puis ciblez les liens de votre campagne uniquement sur cette page plutôt que sur vos catégories habituelles. Vos annonces commerciales devront contenir des accroches fortes et directes du style : « Cadeaux de Noël livrés en 24H ».
N’hésitez pas à communiquer sur la rareté de votre offre si des produits similaires aux vôtres sont épuisés chez vos concurrents. Accélérez l’acte d’achat en annonçant par exemple que le prix actuel d’un produit augmentera après une date donnée.
Restez joignable et gardez le sourire
La mise en avant de votre numéro de téléphone et l’ajout d’un module live chat confirmeront à vos clients que vous êtes disponible pour répondre à leurs questions. Il est aussi encore temps d’installer un module de ventes flash et de proposer un service gratuit d’emballage cadeaux.
