L’efficacité d’une boutique e-commerce qui convertit repose sur une bonne organisation, mais aussi sur des fonctionnalités précises. Cross-selling, programme fidélité ou encore automatisation du processus de relation client, autant de leviers qui vous aideront à mieux et plus convertir !
Les leviers e-marketing essentiels pour le e-commerce
Les produits complémentaires
Les produits similaires (upselling) proposent généralement d’autres produits de la même marque ou de la même catégorie. Ces recommandations sont parfois trop globales pour intéresser l’internaute, cependant ce peut être un bon compromis en attendant de réaliser des suggestions plus ciblées à l’aide d’un module ou d’un développement sur-mesure. Les ventes croisées (cross selling avec Presta Module) sont d’excellentes preuves sociales. Il s’agit de suggestions automatiques basées sur les précédents achats des clients. Certaines fonctionnalités vont encore plus loin en affinant ces résultats selon le profil du client (âge, sexe, zone géographique, etc).
Les messages automatisés
L’envoi de messages automatisés vous libérera des tâches répétitives. Emailing et sms automatisés vous feront gagner du temps tout en ciblant les attentes des destinataires. Ces outils permettent de relancer un client en tenant compte de ses habitudes d’achat, ou un prospect en cas d’abandon de panier. D’une manière plus générale vous pourrez communiquer sur des produits en promotion et proposer des avantages commerciaux. Avec une technique plus poussée vous établirez un scénario, puis un algorithme dénichera pour vous les meilleurs produits à proposer à chaque client en se basant sur le contenu de ses précédentes recherches, paniers et commandes sur tous les supports. Ces systèmes de fidélisation client sont conçus pour ne pas solliciter une même personne de trop nombreuses fois.
Le programme de fidélité
Plus de 75% des internautes s’inscrivent à un programme de fidélité (par exemple avec le module All-in-one Rewards), il serait dommage de vous en priver. Le programme fidélité est un outil attrayant qui incite le client à acheter de nouveau et fidélise à long terme. A chaque achat le client cumule des points qui sont ensuite convertis en euros. Lors d’une prochaine commande il peut déduire ce montant collecté.
Le mot du partenaire
Rien n’est plus précieux que votre portefeuille client ! C’est votre fond de commerce. À vous de le faire grandir. Vous avez gagné la confiance d’un client une première fois ? Sa satisfaction est au rendez-vous ? Il est temps de le (re)découvrir pour lui proposer d’autres expériences. Vous n’avez pas le temps de tous les rappeler et le RGPD vous interdit l’envoie de masse. Alors il est temps de passer à l’automatisation de votre relation client. Le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Ou comment mettre à jour, segmenter, scorer en permanence votre base. Toutes les occasions d’interaction sont des opportunités d’en apprendre plus et d’engager vos clients. Automatiser le processus de retour produit, un appel au support, une demande d’information, une CB qui ne passe pas, un panier abandonné. Les scénarios personnalisés vont amener de la fluidité bien perçue par vos client et renforcent leur confiance avec votre marque. À vous de jouer !
Stéphane Couleaud
Directeur, Webmecanik
Cet article est un extrait de notre Livre Blanc "L'expérience client : le top des astuces e-commerce".
