Plus qu’une simple liste de produits, la page de « catégorie » est comme le rayonnage d’un magasin dans lequel vous prenez soin de disposer vos produits. Vous mettrez en avant vos plus belles références, puis vous organiserez les suivantes dans des sous-rubriques pour faciliter le repérage de l’internaute. Il ne sera pas nécessaire de créer des catégories pour les marques, promotions, meilleures ventes et nouveautés, car les CMS incluent déjà ces rubriques dans des pages dédiées.
Les éléments essentiels pour vos catégories
Arborescence et nommage
Soigner l’arborescence sera d’autant plus important si votre offre est variée ou composée de nombreux produits, s’ils sont personnalisables ou si vous proposez un système de réservation en ligne ; ces aspects ajoutent généralement une étape supplémentaire entre la sélection produit et la finalisation de la commande. Vous n’allez pas modifier toute l’arborescence ni renommer les onglets du menu (à moins que cela ne soit réellement nécessaire), vous vérifierez la clarté du nommage de ces rubriques tout en évitant l’utilisation de noms fantaisies et la ponctuation inutile. Lorsque vous vendez des produits similaires avec différentes tailles ou coloris, utilisez de préférence la fonctionnalité des caractéristiques et attributs pour les différencier, plutôt que de créer une sous-catégorie par taille, par couleur et par matière. Ces valeurs pourront ainsi être exploitées par un module de filtre. Vous ajouterez ensuite des fonctionnalités pertinentes qui permettent d’améliorer l’expérience des internautes lorsqu’ils naviguent sur votre site.
Champ de recherche
N’hésitez pas à faire l’acquisition d’un module de recherche avancée pour faciliter l’accès à vos produits. Cette fonctionnalité permet de combiner plusieurs critères (marque, sous-catégorie, attribut et caractéristique) en supplément d’un terme de recherche. Les internautes reviennent plus souvent sur un site et renouvellent l’acte d’achat lorsque celui-ci est pratique. Le champ de recherche avancée est un investissement qui valorisera votre offre. Si ce module ne correspond pas tout à fait à vos attentes, votre développeur préféré (dixit notre développeur Régis) pourra l’adapter en fonction de vos besoins.
Le programme de fidélité
Quand un internaute recherche un produit précis dans une boutique en ligne, l’arborescence des catégories est parfois difficile à comprendre et le champ de recherche n’est pas toujours suffisant pour aboutir au résultat escompté. Filtrer le catalogue à l’aide de clics rend l’opération plus ludique et motivante pour l’internaute, tout en perfectionnant la pertinence des résultats. Disposer d’un filtre spécifique pour chaque catégorie sera aussi plus efficace. Pour aider vos clients à trouver la satisfaction et augmenter le nombre de vos ventes, un dispositif de filtre ne devrait pas afficher de produits en rupture de stock.
L'ajout au panier
Vous vous êtes certainement rendu compte que de plus en plus de sites e-commerce n’affichent plus de bouton d’ajout au panier dans les vignettes produit. Les internautes ajoutent rarement un produit au panier sans en avoir consulté les particularités. Il s’agit également de la démarche des référenceurs pour inciter l’internaute à consulter la page dédiée du produit, ce qui augmente ainsi le volume des pages vues et le positionnement naturel du site dans son ensemble. En gagnant de l’espace vous pourrez prévoir l’affichage des avis client (sous forme d’étoiles) ainsi que le nombre de commentaires lors du survol de la vignette. Ceci constituera une incitation supplémentaire pour découvrir chaque produit. Les boutiques en ligne qui conservent ce bouton d’action depuis la page catégorie commercialisent généralement des produits à petits prix, pour lesquels la consultation des détails est moins nécessaire. Dans ce cas le bouton d’ajout au panier doit être le plus simple possible et situé en bas de chaque vignette produit.
La wishlist
Elle donne la possibilité à l’internaute de constituer une liste de ses produits favoris en vue de les acheter plus tard. Le plus souvent cette fonctionnalité n’est pas visible tant que l’internaute n’est pas connecté à son compte client. La wishlist est aussi destinée à constituer une liste d’articles qui sera transmise aux connaissances de l’intéressé, pour créer par exemple une liste de cadeaux de mariage.
Cet article est un extrait de notre Livre Blanc "L'expérience client : le top des astuces e-commerce".
