La disposition de vos contenus doit convaincre vos prospects que votre offre est la meilleure. Sur ce principe, votre présentation doit répondre d’un coup d’oeil aux principales interrogations des internautes. L’organisation idéale des pages produit devra inclure les éléments suivants de part et d’autre de la ligne de flottaison.
Les éléments indispensables pour vos fiches produits
Au dessus de la ligne de flottaison
- Un titre suffisamment explicite
- Une courte présentation du produit qui résume l’essentiel du produit
- Plusieurs photographies de bonne qualité
- Le prix et un bouton d’ajout au panier
- Un aperçu des notes et avis client
En dessous de la ligne de flottaison
- Des boutons de partage vers les réseaux sociaux
- Les éléments techniques (ou caractéristiques)
- Une description longue
- Une vidéo de démonstration du produit
- Les témoignages “client”
- Des produits complémentaires
Et en détail ça donne quoi ?
Nom du produit
Pensez mobile first : la plupart des CMS prévoient l’affichage du nom du produit à droite de la photographie, cependant lors du passage en responsive ce titre se dispose en dessous de l’image principale et des vignettes de vues complémentaires. Demandez à votre intégrateur de modifier le code source de votre template afin que le nom du produit soit placé avant les visuels.
Description courte
Évitez de rédiger ces descriptifs comme des articles de blog : utilisez de préférence un ton technique et réalisez des phrases courtes qui résument les caractéristiques principales du produit. Une ancre « Plus d’info » pourra être affichée juste en dessous pour diriger l’internaute vers une description plus détaillée. Une ancre est un lien qui mène vers une partie différente d’une même page. Des paragraphes courts alignés sur la gauche seront plus faciles à lire. En effet, une étude a révélé que les textes centrés ou justifiés rendent la lecture plus monotone et donnent moins de crédibilité au contenu. Vous respecterez ces mêmes principes de présentation pour la description longue, dans laquelle vous pourrez inclure davantage d’arguments et de réponses aux questions les plus fréquentes des internautes.
Photos du produit
Présentez le produit sous tous ses angles avec un minimum de trois visuels, l’un d’entre eux pourra mettre en scène le produit. Il devra être possible d’agrandir chaque image par un système de zoom ou de popup.
Vidéo
Une vidéo pourra montrer aux internautes comment utiliser le produit. Cet élément de stratégie marketing apporte fiabilité et authenticité à l’article présenté.
Vue 360°
L’intégration d’une vue 360° (ou panoramique) permet à l’acheteur de manipuler le produit du regard, un peu comme s’il était en magasin. Cette fonctionnalité stimule le désir d’achat et génère moins de retours produit.
Call-to-action
La zone de call to action doit être claire et évidente pour inciter les visiteurs à sélectionner le produit. Détachez-la du reste des informations pour améliorer sa visibilité et son accessibilité. Vous disposerez les différentes déclinaisons produit à proximité du prix pour que l’internaute visualise immédiatement chaque variation de prix lorsqu’il sélectionne un attribut. Le bouton d’ajout au panier sera situé juste après et sans surcharge visuelle inutile. Le seul autre élément cliquable de cette zone devrait être le bouton d’ajout à la wishlist.
Réassurance
S’il reste suffisamment d’espace au dessus de la ligne de flottaison, vous pourrez y placer le nombre d’avis client, la note globale du produit et les boutons de partage vers les réseaux sociaux. Un petit bloc nommé « service client » faisant apparaître un numéro de téléphone sera une réassurance judicieuse à cet emplacement. Pour faciliter la prise de contact sur mobile, demandez à votre prestataire de modifier le code source de votre site pour rendre le numéro de téléphone cliquable avec ce type de code : 01 84 16 16 15. En réalisant un clic au doigt sur ce lien, le numéro de téléphone est automatiquement composé par l’appareil. Puis présentez la liste des caractéristiques produit, celle-ci continuera de rassurer et convaincre votre visiteur parvenu jusque là. La fiche technique sera un complément de tout ce que vous n’avez pas pu citer dans la description courte. Pour parfaire votre réassurance vous afficherez les témoignages de vos clients. Qu’ils soient positifs ou moins bons vous devriez tous les faire apparaître pour démontrer que vous n’avez rien à cacher. Pour éviter toute confusion, vous rédigerez un mini mode d’emploi en une phrase qui dissuadera qu’on vous laisse des avis sur la livraison, car cela ne concerne pas le produit mais le service après-vente. Et bien entendu vous ne créerez pas vous même de faux avis.
“Si vous souhaitez ajouter quelques pictogrammes qui présentent la qualité de vos services, notez que moins vous en ajouterez, plus votre communication sera efficace” dixit notre DA Romain.
Ces bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves
- Jouer sur la rareté en affichant la quantité en stock lorsqu'il reste peu de produits.
- Créer un sentiment d'urgence avec les dates d'échéance sur certains produits. Vos clients n'auront pas envie de passer à côté d'une bonne affaire.
- Retenez également que plus le parcours client sera personnalisé, plus vous augmenterez le nombre d'achats impulsifs.
- Ajustez ces pratiques à votre typologie de clients. Connaître votre secteur et ses spécificités reste le meilleur moyen d'optimiser votre parcours de vente. Passer une agence spécialisée en e-commerce vous permettra de bénéficier de conseils spécifiques à votre thématique.
Cet article est un extrait de notre Livre Blanc "L'expérience client : le top des astuces e-commerce".
