Nous arrivons à l’étape cruciale du parcours de l’internaute : le paiement. Celle-ci se doit d’être irréprochable pour ne pas perdre le client si près du but.
Les éléments propres à la phase de paiement
Élargissez votre gamme de moyens de paiement
En proposant plusieurs moyens de paiement vous augmenterez vos chances que l’internaute retrouve le sien. De trop nombreux abandons de panier surviennent à cette étape faute de choix. Il est indispensable que l’acheteur ait la possibilité de payer par carte bancaire et Paypal, car ce sont aujourd’hui les moyens de paiement les plus utilisés. Vous compléterez par des moyens de paiement alternatifs (chèque, virement, Payplug, cartes prépayées, Skrill) ou spécifiques à chaque pays si vous vendez à l’étranger. Ainsi qu’une fonctionnalité comme Amazon Pay pour sa facilité d’utilisation. Le paiement en plusieurs fois sans frais sera également pertinent pour les montants élevés.
Optimisez l'achat sur mobile
Pour faciliter l’achat sur tablettes et smartphones l’ensemble de votre page et chaque moyen de paiement devront être parfaitement adaptés en responsive. Pour optimiser l’expérience utilisateur, intégrez un pavé numérique pour la saisie des nombres (numéro de carte de crédit, date de validité...) et assurez-vous que les zones cliquables soient suffisamment grandes pour permettre le clic au doigt. Vous pourrez compléter par de nouveaux moyens de paiement par mobile comme Apple Pay, Samsung Pay ou PayPlug.
Personnalisez la page de paiement
Personnaliser la page de paiement augmente le taux de conversion et fidélise le client. Nous vous proposons 3 manières de rendre votre page de paiement plus attrayante :
- Adaptez la page de paiement aux couleurs de votre site pour soigner votre image de marque et mettre vos clients en confiance.
- Epurez le design pour éviter toute distraction tout en amé- liorant le temps de chargement.
- Habillez votre page de paiement d’un visuel adapté à la période de l’année pour vous démarquer de la concurrence.
Sécurisez pour rassurer
Votre site e-commerce devra disposer d’une connexion sécurisée https pour rassurer l’internaute. Précisez-lui que ses informations bancaires ne seront pas stockées sur votre site et qu’il dispose d’un système de validation 3D Secure pour ses paiements par carte bancaire (validation par sms). Les moyens de paiement sécurisés réduisent les fraudes et les échecs de paiement. L’erreur de paiement est un rejet par la banque au moment de l’achat.
Récapitulatif des points essentiels
Pour que chaque client puisse valider sa commande et réaliser son paiement sans difficulté, voici un récapitulatif des points essentiels pour vous aider à réduire les abandons de panier :
- Proposez des moyens de paiement connus pour que l’internaute retrouve son système préféré
- Conservez uniquement les éléments indispensables dans votre page de paiement. Plus elle sera claire, mieux l’acheteur pourra finaliser sa commande dans de bonnes conditions.
- Personnalisez votre page de paiement et rendez-la responsive pour améliorer l’expérience d’achat sur tous les terminaux.
- Vérifiez régulièrement si vos moyens de paiement fonctionnent, car vos clients ne vous préviendront pas forcément si l’un d’entre eux s’avère défaillant. En étant vigilant vous pourrez réagir immédiatement en cas de problème.
- En cas d’erreur de paiement par carte bancaire, prenez les devants en appelant votre client pour l’aider à finaliser sa commande.
Cet article est un extrait de notre Livre Blanc "L'expérience client : le top des astuces e-commerce".
