E-commerce et mode : 3 conseils pour mieux convertir

Premier conseil, soignez votre webdesign en mode ! Votre site web doit disposer d’une maquette personnalisée qui reflète l’esprit de votre marque et permet aux internautes de la différencier au premier coup d’œil.

Oubliez donc les thèmes ou templates qu’on télécharge dans des galeries en ligne et qu’on installe ensuite sur le socle de son CMS (Content Management System) tels que PrestaShop ou Wordpress. Gratuits ou peu chers, ces thèmes sont souvent mal codés, trop lents. Leur personnalisation est en fait limité à une galerie de modules pré-développés. Résultat, votre site risque fort de ressembler à des milliers d’autres sites qui ont installé le même thème !

Faites plutôt appel à un webdesigner (qui va dessiner la maquette) et à un intégrateur (qui va traduire la maquette en code) expérimentés pour créer un thème sur-mesure. Des trois types de sites e-commerce que nous abordons dans ce livre blanc (leviers e-commerce), la e-boutique mode est la plus simple à développer techniquement, mais c’est aussi la plus difficile à intégrer visuellement. En effet, plus la maquette du site est personnalisée, plus la tâche se révèle complexe pour garan- tir l’affichage en responsive sur tous les types de terminaux (smartphone, tablette et ordinateur).

Le webdesign de votre site devra être cohérent avec votre positionnement et votre charte graphique. Il forme un des piliers de votre différenciation marketing. Il ne s’agit pas seulement de définir les couleurs ou les polices, mais de concevoir une maquette personnalisée pour chacun des modèles de pages de votre site : la page d’accueil, la recherche, la fiche produit, le panier, l’espace client, l’article de blog, etc.

Deuxième conseil, soignez l’ergonomie de votre site pour les visiteurs. Ce qu’on appelle l’UX (User eXperience) ou UI (User Interface) design est capital pour limiter le taux de rebond, faciliter la recherche des produits, limiter les abandons de panier, augmenter le taux de conversion et favoriser les ventes additionnelles.

Le travail commence par bien concevoir le moteur de recherche dans le catalogue, en définissant au mieux les filtres à facettes qui aident l’internaute à trier facilement les produits en fonction d’attribut de déclinaison (ex. taille, couleur, matière, genre, collection, prix, etc.). Veillez à ne pas trop multiplier les filtres pour que les internautes aient toujours suffisamment de résultats intéressants qui s’affichent.

Ensuite, la fiche produit nécessite une réflexion approfondie pour qu’elle incite à l’achat avec un visuel, un prix, une description courte et un bouton acheter bien visible, tout en répondant aux questions que peuvent se poser les internautes. Au-delà des caractéristiques techniques indispensables (tailles, couleurs, matières, etc.), prévoyez des espaces textuels où vous pourrez développer votre argumentaire de vente.

Dans la mode, les utilisateurs sont particulièrement friands d’une expérience sur mobile optimisé. Les sites doivent donc être adaptés à tous les terminaux. Leur affichage doit être rapide et le tunnel de commande doit être en one-page check-out, autrement dit l’acheteur doit pou- voir passer du panier à la confirmation de commande sans changer de page.

Pour réussir, les e-commerçants dans la mode doivent enfin muscler leur politique commerciale. Pour augmenter ses ventes, on peut s’appuyer sur des méthodes e-commerce qui ont fait leur preuve comme le cross-selling. Ce levier e-commerce consiste à augmenter le panier moyen des acheteurs en les incitant à ajouter des produits complémentaires, en amont dès la fiche produit ou en aval en fin de panier.

Il ne faut pas non plus négliger sa politique de prix. Selon Xerfi, 58 % des ventes de l’habillement sur Internet sont réalisées en promotion (contre 40 % tous circuits de vente confondus).

Vous devez donc imaginer régulièrement des offres, promotions, soldes, réductions, ventes privées, ventes flash, etc. Précisez aussi votre politique de retours dans la partie SAV (Service Après-Vente) : c’est indispensable dans la mode pour rassurer les clients. Quelles sont vos modalités de retours et remplacements ? Sont-ils gratuits ou payants ? Quel est le délai maximum ? Où les clients doivent-ils renvoyer ou déposer leur colis ? Comment sont- ils informés du traitement (e-mail, notification dans l’espace client, SMS) ? Enfin, affichez clairement les informations légales obligatoires sur les sites marchands (numéro de TVA intracommunautaire, CGV, frais de livraison, modalités de paiement, durée des offres).