Trouver un exemple de cahier des charges pour son projet web ne semble pas être une mission aisée, chaque entreprise et/ou agence digitale ne donnent pas si facilement un document sur lequel beaucoup de temps a été investit. L'agence123, agence e-commerce basée sur Paris et Bordeaux, vous donne une base type de cahier des charges site internet pour vous aider à mieux définir votre projet digital.
Qu'est-ce qu'un cahier des charges ?
Avant de débuter la recherche de prestataires de services pour la création ou la refonte de votre site internet, il est nécessaire de préparer le contenu de votre cahier des charges pour déterminer la forme et le fond votre projet web. Un cahier des charges est un document référentiel détaillant à la fois votre besoin et sa finalité. Cela inclue un contenu propre aux éléments techniques, esthétiques, fonctionnels et textuels du site que souhaite votre entreprise. Il peut vous être utile de connaître les étapes de création de site et d'avoir une idée éclairée de la méthodologie de refonte de site internet appliqué à un site vitrine et à un site e-commerce.
Quels sont les objectifs du cahier des charges ?
Un cahier des charges fonctionnel pour votre site web a pour mission de définir le contexte du projet, ses objectifs et les besoins qu’ils soulèvent. Soigner ces trois aspects vous protègera des éventuelles sorties de route qui éloigneraient votre site internet de sa finalité et des coûts inutiles. L'objectif du cahier des charges est également de pouvoir mettre en concurrence les agences digitales et freelances sur une demande et un contenu identique plutôt que d'analyser des devis qui seront difficiles à comparer sans cahier des charges.
Le cahier des charges permettra également de proposer au prestataire un projet complet à la description exhaustive. Il vous amènera à vous poser les bonnes questions en temps et en heure, vous évitant d’intégrer en cours de développement de nouvelles fonctionnalités qui engendreraient un retard sur le livrable en plus d’un surcoût non budgétisé. C'est certe un exercice d'entreprise assez difficile car il vous force à vous projeter sur votre besoin et sa finalité mais la rédaction de votre cahier des charges est néanmoins primordiale pour assurer le bon déroulé de votre projet web.
À qui s'adresse un cahier des charges ?
Le cahier des charges s'adresse à tous les prestataires de services aptes à créer ou refondre un site. Que ce soit une entreprise de type agence digitale ou un indépendant de type freelance, l'objectif est de trouver le prestaire idéal pour votre société. Identifier tous vos besoins lors de la rédaction de votre cahier des charges va permettre de définir les compétences et les services dont vous avez besoin. En général, les projets assez complexes demandent un certain niveau de compétences qui s'approche à ceux des entreprises de type agence digitale et/ou e-commerce car elles disposent d'une équipe composée de différents profils : développeurs back-end, développeur front-end, webdesigner, UX/UI designer, graphiste, webmarketeur...
Principaux éléments constituant un cahier des charges
Pour que le cahier des charges de votre entreprise soit le plus complet possible il est nécessaire qu'il soit constitué de différentes parties pour donner le plus de détails possibles sur votre projet web :
La présentation du projet web
Donnez les informations qui permettront à l’agence de mieux comprendre votre secteur d’activité et vos attentes :
- La société, son offre, ses produits
- Description de la cible du site internet
- Les principaux concurrents en ligne
- Énoncer les finalités du site : vendre, prospecter, fidéliser et la méthode d'appréciation de la performance.
- Les études et audits préalablement réalisés ou à venir (marché, concurrentiel, sémantique, technique…)
- Le déroulement du projet : planification, intervenants et collaborateurs...
- Le budget prévu
L'expression fonctionnelle du besoin
Il s’agit d’énoncer de manière claire et exhaustive tous les éléments et toutes fonctionnalités attendues :
Décrire la structure du site web et de ses pages
- Une arborescence
- Un zoning de la structure générale : Header, colonnes, footer et éléments qu’ils comprennent comme le panier, les menus, le logo, les informations légales, contacts…
- Le zoning pour les pages modèles, leurs éléments et blocs de contenus : accueil, articles, fiches produits, formulaires…
- Les éléments de charte graphique et instructions (parallax, vidéos...)
Faire une liste des besoins et des fonctionnalités (la plus exhaustive possible)
- Préciser la technologie CMS souhaitée ou si vous laissez la possibilité d’être conseillé
- L’hébergement, le support, la maintenance, imports de données et de contenus…
- Les fonctionnalités front-office (up selling, cross selling, filtres, réseaux sociaux, galeries photos, formulaires…)
- Les fonctionnalités backoffice (outil emailing, segmentation, champs personnalisés, gestion avancée des URLs et Métas, stocks, programmes fidélité et codes promo…)
- Les besoins en éléments graphiques
- Les optimisations techniques et SEO
- Les besoins statistiques (outils, plan de taggage…)
- Les besoins en webmarketing, en créations de contenus, en redirections…
- Les besoins en conseils, en accompagnement et en formations
- Les tunnels de conversion
- Lister les pages statiques
- Préciser la présence d’un blog...
Un cahier des charges selon la nature de son projet
Il est évident qu’un cahier des charges site internet est très différent s’il s’agit d’un site e-commerce, de prospection, de branding, communautaire, associatif, mais aussi s’il s’agit d’une refonte ou d’une création de zéro. Voici quelques éléments complémentaires qui vous aideront à mieux renseigner votre document en fonction de votre projet.
Site E-commerce
Les sites marchands sont généralement plus complexes que les sites de branding et de prospection du fait de la vente en ligne d’un catalogue et de la gestion des clients. Il faut donc prévoir :
- Le processus de commande (page panier, coordonnées, modes de livraisons et transporteurs, modes de paiements, nombres d’étapes…)
- Réception des commandes informatiques par mail par le client et le commerçant
- Gestion des expéditions et des suivis de livraison
- Le SAV
- La présence ou non de gestion des stocks
- Les imports à faire depuis si la boutique existe déjà
- Mode de fixation des prix et des promotions
- Inscription à la newsletter (hors inscription client) et segmentation
- Parrainage et programme de fidélité
- Newsletter
Site Vitrine
La prospection et la collecte de lead impose de porter un message claire incitant les internautes à laisser des informations.
- Parcours client et organisation des contenus
- Call to action et leurs positions
- Les outils d’interaction : formulaires de devis ou contact, tchat en ligne…
Création d’un site internet
- Concevoir une charte graphique
- Qui prend en charge la création des contenus et qui les intègre
- Prévoir tous les éléments d’illustration et les images produits à fournir ou à créer
- Les données par les formulaires et les inscriptions
Refonte d’un site internet
- Prévoir les redirections des URLs pour ne pas perdre le référencement
- Les éléments graphiques et d’intégration à reprendre (charte, templates d’emailing…)
- Les imports de contenus (images, textes…) et de données (historique des commandes/leads, base de données clients, campagnes emailing…)
Exemple de cahier des charges site internet pdf et gratuit
Trouver un exemple de cahier des charges vierge en PDF ou .docx se révèle vite être un véritable parcours du combattant du fait de la diversité des projets et des spécificités clients qui rendent très difficile la création d'un modèle de cahier des charges universel.
La meilleure méthode reste donc de vous faire accompagner par des professionnels dans l'élaboration de votre cahier des charges. Vous pouvez toujours taper sur Google différentes requêtes du type :
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C'est pourquoi dans le cadre de ses projets notre agence digitale fournie gratuitement à ses clients une trame adaptée et les accompagne dans l'élaboration d'un cahier des charges spécifique à leur projet.
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