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D’un coup d’oeil, les visiteurs doivent pouvoir retrouver toutes les informations pertinentes sur votre marque et sur vos services. Le plus efficace est de les placer en header et footer pour qu'elles soient présentes sur chaque page du site. L’objectif : rassurer l’internaute tout en guidant sa navigation

Header : restez conforme tout en éveillant la curiosité

Le header est un espace de communication prioritaire, d'autant plus que celui-ci reste visible sur toutes les pages. Selon le profil du site vous devrez certainement ajouter d'autres informations : traduction, livraison gratuite, connexion pro, wishlist... Ne retenez que les éléments pertinents et renoncez aux liens sortants qui seront relégués dans le footer. Pour être efficace cette zone doit impérativement inclure les éléments suivants :

Le logo, votre identité

Qu'il s'agisse d'un texte ou d'une image, le logo doit être de dimension suffisante pour s'afficher correctement sur les appareils mobiles, et sur les réseaux sociaux lorsqu'un internaute partage votre page. Vous placerez idéalement un lien qui mène vers la page d'accueil sur celui-ci, puis vous l'agrémenterez d'un slogan ou d'une accroche au format texte. Pour rester conforme avec les habitudes des internautes, le logo sera centré ou positionné sur la gauche du header.

Un panier d’achat facilement repérable

Pour être facilement repérable, le panier doit être positionné sur la droite. Cette disposition permet une bonne accessibilité car il s'agit d'une zone que les internautes cliquent naturellement. Le panier pourra être représenté par un caractère de police d'écriture (Font Awesome, Material Icons...) ou par un pictogramme. Si vous optez pour un pictogramme ce peut être l'occasion de vous différencier de la concurrence en faisant appel à un graphiste. Faites réaliser une image stylisée constituée de lignes simples et monochromes, le panier ne doit pas être trop fantaisiste. Prévoyez un affichage spécifique lorsqu'il est actif : couleur différente et affichage de la quantité de produits.

Le téléphone : votre premier élément de réassurance

En général un numéro de téléphone fixe est plus rassurant qu'un portable. Vous pouvez toutefois afficher un numéro de mobile si vous souhaitez mettre en place une communication plus intimiste avec vos clients. Cela se pratique de plus en plus lorsqu'on s'adresse à une niche ou lorsque les produits commercialisés sont de fabrication artisanale. Ajoutez un lien vers la page contact pour faciliter l'accès à votre service après-vente, puis placez ces informations dans la partie supérieur du header.

Le champ de recherche

Un moteur de recherche interne améliore l'expérience utilisateur. Saviez-vous que plus de la moitié de votre audience utilisera le champ de recherche placé dans le header de votre site ? N'hésitez pas à mettre en avant le champ de saisie avec une bordure de couleur bien visible ou un fond de couleur différente de celle du header. L'expérience démontre qu'un call to action est toujours plus efficace lorsqu'il ne contient pas d'originalité. Vous utiliserez un pictogramme de loupe ou vous inscrirez simplement le mot "Rechercher" dans un bouton pour lancer la recherche.

La connexion client

La présence d'un lien de connexion client présente deux avantages : il rassure le client pour suivre l'évolution de sa commande, et fidélise en favorisant le renouvellement de l'acte d'achat. Placez cette information de préférence dans la partie supérieure droite du header, à coté ou au dessus du panier.

Le menu

La barre de navigation horizontale listera vos principales familles produit. Si vous possédez beaucoup de catégories, vous pourrez reléguer certaines d'entre elles dans les sous-menu pour éviter toute surcharge. Si vous optez pour un menu sticky, ou menu fixe, celui-ci ne devra pas être trop fourni pour éviter qu'il occupe 30% de la partie haute de l'écran en navigation sur mobiles. Un menu sticky reste visible même lorsque l'utilisateur scroll dans la page.

Footer : rassurez avec des informations utiles

La simplicité est votre alliée

L'objectif du footer est de rassurer l'internaute avec des informations sérieuses et pratiques, sans accumulation d'informations inutiles.

Vos obligations sur un site e-commerce

Disposer d'un pied de page utile et conforme devrait être votre premier objectif. La législation française impose à tout site e-commerce d'afficher et rendre facilement accessibles les informations suivantes de façon permanente : conditions générales de vente, mentions légales, déclaration CNIL, conditions de livraison, retours et rétractation, utilisation de cookies. En plus d'être en règle, ces informations confirmeront à votre public que votre site marchand est une enseigne sérieuse qui saura traiter leur commande avec soin. Cela est d'autant plus important si vous ne possédez pas de magasin physique dans lequel recevoir votre clientèle. Disposez les liens de ces pages dans une même colonne, sans les mélanger à des éléments de communication secondaire.

Le footer est la fête de votre réassurance

Le footer est une zone tout à fait adaptée pour rassurer vos prospects. Réalisez l'affichage de quatre à six pictogrammes sur lesquels vous ajouterez des liens. Une ou plusieurs de ces URL pourra orienter l'internaute vers une page spécifique dans laquelle vous détaillerez vos bons plans et les avantages client de votre offre du moment.

Enfin, présentez vos informations utiles dans les autres colonnes du footer : téléphone, lien de contact, adresse postale, logos des moyens de paiement, champ d'inscription à la newsletter, lien vers votre blog et comptes de réseaux sociaux, plan du site et copyright. N'hésitez pas à mettre en avant les avis client et votre note globale si vous disposez d'un module d'avis vérifiés.

 

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