L’étape de la création de compte client est une étape cruciale. Elle doit être à la fois simple et rapide pour ne pas rebuter les indécis, tout en permettant de récupérer le plus d’informations possibles utiles pour la vente, ou le travail du service commercial !
Création de compte & connexion client
Les moyens de connexion et création de compte proposés aux clients devraient idéalement correspondre à leur profil. S’agit-il d’un public adepte des réseaux sociaux, d’acheteurs sur mobile, de professionnels ? En incitant les internautes à créer un compte sur votre site, cela vous permettra de pouvoir analyser ensuite leur comportement et leurs préférences d’achat.
Le compte classique
La création d’un compte est généralement perçue comme une corvée par le client : il faut renseigner son e-mail, nom, téléphone, adresse postale… puis trouver une idée de mot de passe. Les internautes y voient souvent une perte de temps, craignent de recevoir des publicités ou des relances commerciales, autant de freins susceptibles de faire renoncer à l’achat. Comme la création d’un compte peut en rebuter plus d’un, rassurez les internautes ou rendez cette étape facultative.
Le compte invité
Trois fois sur quatre un internaute ne renouvelle pas sa commande après un premier achat. Avec le compte invité, l’internaute n’est plus contraint d’ouvrir un compte superflu pour commander. Il lève le frein du mot de passe et réduit l’abandon de panier de plus de 20%. C’est également un argument de plus pour les clients qui ne souhaitent pas enregistrer leurs informations personnelles sur un site qu’ils ne connaissent pas.
La connexion sociale
La connexion sociale fait bénéficier l’internaute d’une création de compte instantannée. Ses informations renseignées sur les réseaux sociaux ou sur d’autres sites (Amazon, Paypal, Google) sont récupérées pour créer son compte à sa place. Cet outil de connexion rapide est une alternative pertinente pour ceux qui commandent depuis un téléphone portable. Vérifiez dès maintenant les statistiques Google de votre site pour connaître le volume de votre trafic sur mobiles.
7 solutions d'optimisation
- Soyez clair en indiquant les étapes du tunnel de commande dès le début du processus d’achat : Contenu du panier > Identification > Livraison > Paiement.
- Disposez le formulaire de création de compte sous le récapitulatif de sa sélection produit. Quand le client est identifié vous pouvez personnaliser les prochaines étapes : indiquer les frais de port réels en fonction de son adresse, le relancer par mail s’il abandonne son panier.
- N’hésitez pas à proposer une offre de bienvenue pour l’encourager à créer un compte : livraison offerte, coupon de réduction,...
- . Supprimez les champs inutiles pour simplifier la création du compte : civilité, date de naissance, département, second numéro de téléphone. L’adresse postale peut être renseignée à l’étape suivante si vous proposez un tarif de livraison unique. L’identification visuelle des erreurs de saisie permettent aussi un remplissage plus confortable du formulaire.
- Pour inciter l’internaute à créer un compte rappelez-lui qu’il pourra suivre l’évolution de sa commande, gérer ses adresses, constituer une wishlist et cumuler des points de fidélité à chaque achat. Autant de bénéfices qui lui permettront de réaliser plus rapidement ses prochaines commandes.
- Mettez-le en confiance avec une case à cocher : [] Je ne souhaite pas créer de compte maintenant, [] Je ne veux pas recevoir de messages par la suite, [] J’aimerai recevoir les bons plans du mois.
- Réduisez la zone de connexion à l’essentiel : email + mot de passe. Ainsi qu’un lien pour récupérer le mot de passe en cas d’oubli.
Proposer au moins deux solutions différentes de création de compte à ses clients augmente le taux de conversion. En connaissant vos clients vous pourrez améliorer leur expérience de navigation et leur faire gagner un temps précieux lors des prochaines commandes. La création de compte et la connexion client ne seront plus des freins dans l’expérience de navigation de vos clients.
Et n'oubliez pas : "Toutes les données à caractère personnel permettant d’identifier une personne parmi une population donnée ne devraient plus être demandées au client. Depuis l’apparition de la RGPD, les informations qui ne sont pas indispensables ne devraient plus être obligatoires".
Pour être accompagnés dans l'optimisation de votre tunnel de commande, vous pouvez passer par une agence spécialiste en e-commerce. Un prestataire externe qualifié vous permettra d'apporter les bons leviers d'amélioration, en évitant la perte de temps et en allant au plus efficace.
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